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深層洞察場景用戶,箭牌家居集團全方位建立場景體驗
【家居行業網】 時間:2022-01-20 來源:本站整理 【收藏本頁

2021年家居企業ARROW箭牌家居集團首創家居行業XR創新技術,召開2021年迪拜世博新品發布會,全方位發布迪拜世博新品及全球戰略。在下半年的迪拜世博會箭牌品牌日全球線上發布會中,更是通過“中國+海外”雙會場,讓全球觀看者跨越時空體驗阿聯酋迪拜世博會中國館盛況。創新技術的應用,為受限于疫情之下的企業活動提供了新的思路,成為品牌進化的有力催化器。

新零售的開始普遍認知為阿里落地的一些商業模式,隨著幾年市場的孵化,全渠道+多業態+多場景已經成為新零售頭部玩家的戰略打法。例如,零售巨頭沃爾瑪中國、肯德基中國、瑞幸咖啡等通過數字化技術應用,融合各購物場景,增加與顧客的觸點。從業績上看帶動了其在線銷售額的高速增長,而其背后延伸的技術也成為品牌進化的有力催化器。

如果說新技術正在改變高端品牌的價值,深入改造營銷與銷售、服務、品牌資產。那么場景體驗作為后疫情時代的表現方式,將對品牌方在線下鋪設的超級體驗終端進行考驗。

無論是線上還是線下消費者的體驗,未來勢必都會緊緊圍繞場景展開。只有真實場景體驗,用戶才能做出購買決策。2021年,箭牌家居全國首家體驗中心開業,而占地達4000㎡的全球體驗研究中心開放參觀。

在箭牌家居體驗中心,貫通衛浴、瓷磚、定制大家居全品類,打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間,為消費者提供一站式購物體驗。而在箭牌家居集團體驗研究中心,可以通過體驗式研究設備和儀器的策劃、開發與應用,體驗場景的科學化仿真還原,深入研究用戶在不同家居空間和產品應用情景下的真實反映,并通過數據統計和分析,以用戶體驗的真實反饋為依據,持續提升產品品質、創新衛浴產品的使用舒適性,持續優化用戶的正向體驗,滿足用戶的真實需求。

場景實驗室創始人吳聲提過一個概念:產品解決一個問題,而場景持續解決問題。人是環境的反應器,在不同情境下,會有不同的偏好,進而產生不同的行為。家居品牌只有圍繞整個家居的全場景資源,讓品牌也成為場景資產,品牌價值信息才會持續地涌入到用戶面前。

而目前隨著市場競爭的劇烈,行業間的相互滲透和融合已經非常劇烈,單一的品牌很容易受制于市場行業的限制。箭牌大家居體驗中心與研究體驗中心的系統性組合打法,讓消費者從單店單品實現單店全品,從單店只能買單品類,到一站式購齊所有軟裝、硬裝等裝修必備;從原來的成品標準家具到現在全案設計任意風格的定制。對用戶而言,一站式配置更加貼心和方便,在選擇的時候自然會更有傾向性。

但是,能否在真正意義上建立用戶信任價值,取決于品牌方開發能力。2021年,ARROW箭牌與華為達成合作,箭牌家居和華為將在HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領域展開合作,在產品、技術、渠道、 營銷、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作關系,共同為用戶提供智慧家居全場景新體驗。根據GFK消費趨勢調研數據顯示,智能化和人性化的用戶需求已達到85.5%。 顯然,智能化和人性化將成為家庭的剛需,可以預估疫情后,智能化必為家居行業的重要風口。而箭牌家居已有的語音控制智能衛生間搭載智能芯片的全套衛浴產品,通過華為HarmonyOS Connect進行全場景實現交互,語音控制、產品互聯、健康管理。

來自香港業內家居企業表示,箭牌家居體驗中心走在前沿?;诩萍揖蛹瘓F作為行業龍頭企業的強大供應鏈體系、規?;淖杂泄S產能,為用戶“大家居+大消費”體驗提供強大支撐。

豐富多元、未來體驗模式的消費場景是箭牌家居集團基于對場景用戶更深層的理解與洞察,是對居家、洗浴、辦公、聚會等后疫情時代“家庭時間、家庭空間、成員注意力”更深入的理解與價值分配:具備社交功能的智慧浴室;更具休閑娛樂的餐廳;可居家辦公的客廳。隨著后疫情時代生活方式和工作方式的變化,越來越多的消費者花更多的時間在家里生活和娛樂。品牌開發的場景數量與質量將重新確立用戶價值鏈。

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